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Nos cuenta por WhatsApp
Con lo que describe le decimos de una si se puede resolver en remoto o no.
Soporte remoto
Lo arreglamos sin que usted mueva el equipo
Soporte técnico remoto para computadores en toda Colombia
Muchos problemas no son de piezas: son de configuración, de programas o de virus. Esos se resuelven por conexión remota en la misma llamada, sin esperar al técnico y sin desconectar nada.
- Si no se resuelve, no se cobra
- Toda Colombia
- Usted ve todo en su pantalla
Toda
Colombia
En remoto solo hace falta internet. No importa la ciudad.
Nada
Si no se resuelve
La sesión que no soluciona el problema no se cobra.
2 min
Para conectarnos
Un programa liviano, sin instalación ni permisos especiales.
0
Accesos permanentes
Al cerrar el programa la conexión se acaba. No queda puerta abierta.
Alcance
Qué se resuelve así y qué no
Preferimos decírselo antes que cobrarle una sesión que no iba a servir. Si su caso está en la columna de la derecha, el remoto no es el camino.
Sí, en remoto
- El equipo va lento: programas de arranque, disco lleno, procesos que sobran
- Virus, publicidad y barras raras en el navegador
- Windows que no actualiza o da error al iniciar
- Instalación y configuración de programas: Office, contables, diseño
- Correo que no entra o no envía: Outlook, Gmail, correo corporativo
- Impresora que no imprime o no aparece en la red
- Configuración de wifi, carpetas compartidas y acceso remoto
- Antivirus: instalación, licencia y configuración
- Respaldo automático a la nube, dejado andando solo
- Archivos borrados por error, cuando el disco está sano
No, hay que ver el equipo
- El equipo no enciende o no da video
- Pantalla partida, manchada o con líneas
- Se regó líquido
- Se calienta, se apaga solo o suena el ventilador
- Cambio de piezas: disco, memoria, batería, teclado
- Recuperación de datos de un disco dañado
- Reparación de placa
Si está en Medellín o el Valle de Aburrá, en estos casos vamos por el equipo a donde esté. Si está en otra ciudad, le decimos qué buscar en un técnico local para que no le vendan de más.
Cómo funciona
Cuatro pasos, quince minutos
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Abre el programa
Le pasamos el enlace y lo guiamos paso a paso. No se instala nada ni se piden permisos de administrador.
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Trabajamos con usted mirando
Ve todo en su pantalla y le vamos explicando qué encontramos y qué estamos cambiando.
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Cierra la conexión
Al terminar cierra el programa y el acceso se acaba ahí. Paga solo si quedó resuelto.
La sesión
Qué alcanza a hacerse en una sesión
Cada caso se cotiza al momento, cuando ya vimos qué tiene. Si la sesión no resuelve el problema, no se cobra.
| Servicio | Tiempo |
|---|---|
| Revisión remotaMiramos qué tiene y le decimos si se arregla en remoto. Se descuenta si sigue con la sesión. | 15 minutos |
| Sesión de soporte remotoHasta una hora de trabajo sobre su equipo, con usted mirando. | 1 hora |
| Optimización de arranqueSe quita lo que sobra del inicio y se libera espacio. El equipo vuelve a responder. | 45 minutos |
| Limpieza de virus y publicidadSin borrarle los archivos. Queda con antivirus configurado. | 1 – 2 horas |
| Instalación de programasOffice, contables, diseño o los que use a diario, configurados y andando. Vea todo lo que instalamos. | 45 minutos |
| Correo, impresoras y redCorreo que no entra, impresora que no aparece, carpetas compartidas y wifi. | 45 minutos |
| Respaldo automático en la nubeSe deja configurado y corriendo solo, para que no dependa de acordarse. | 1 hora |
| Plan remoto para empresasAtención prioritaria para todos los equipos del negocio, con informe mensual. | Mensual |
Le decimos qué vale antes de empezar y el pago se hace después, cuando el problema quedó resuelto. Recibimos transferencia, Nequi y Daviplata.
Su tranquilidad
Dejar entrar a alguien a su computador da nervios
Es una preocupación razonable y hay que hablarla de frente. Estas son las reglas con las que trabajamos, y usted puede hacerlas cumplir en cualquier momento.
- Usted ve todo. No hay pantalla oculta: mira en vivo cada cosa que hacemos.
- Corta cuando quiera. Cerrar el programa termina la conexión de inmediato.
- No queda acceso. Terminada la sesión no podemos volver a entrar sin que usted lo abra otra vez.
- No pedimos claves personales. Ni de bancos, ni de redes sociales, ni de correo personal.
- Si algo le incomoda, se para. Dígalo y se detiene ahí mismo, sin discusión.
Antes de la sesión
Preguntas frecuentes
¿Necesito instalar algo?
Un programa liviano de conexión que no requiere instalación ni permisos de administrador. Le pasamos el enlace y lo guiamos paso a paso por WhatsApp: toma menos de dos minutos, incluso si nunca lo ha usado.
¿Qué pasa si no se resuelve?
No se cobra la sesión. Si el problema resulta ser físico, le decimos exactamente qué encontramos. Si está en el Valle de Aburrá coordinamos la recogida del equipo; si está en otra ciudad, le explicamos qué pedirle a un técnico local para que no le cobren de más.
¿Atienden fuera de Medellín?
En remoto atendemos toda Colombia: solo hace falta internet. La reparación física y el servicio a domicilio siguen siendo solo en Medellín y el Valle de Aburrá.
¿Cuánta velocidad de internet necesito?
Muy poca. Con una conexión que le permita ver un video ya alcanza. Si se cae la conexión, se retoma donde iba sin volver a empezar.
¿Tengo que estar presente todo el tiempo?
Al principio sí, para abrir la conexión y contarnos qué pasa. Después puede quedarse mirando o dejarnos trabajar, como prefiera. Nosotros le avisamos por WhatsApp cuando terminemos.
¿Sirve para empresas con varios equipos?
Sí, y suele salir más barato que llamar cada vez que algo falla. Manejamos un plan mensual con atención prioritaria para todos los equipos del negocio e informe del estado de cada máquina.
Cuéntenos qué pasa y vemos si se arregla ya
Escríbanos por WhatsApp. Le decimos de una si su caso se resuelve en remoto, antes de que pague nada.